Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 02/12/2025
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso del sitio web y de los servicios ofrecidos por Digital Match Global, incluyendo su plataforma de automatización y gestión de canales de mensajería (en adelante, la “Plataforma”).
Al registrarte, acceder o utilizar nuestros servicios, declaras que has leído y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.
1. Definiciones
- Cliente: empresa o profesional que contrata y utiliza la Plataforma.
- Usuario autorizado: persona que usa la Plataforma en nombre del Cliente (por ejemplo, agentes, administradores).
- Usuarios finales: personas que interactúan con el Cliente a través de canales como WhatsApp u otros medios integrados.
2. Objeto del servicio
Digital Match Global ofrece una Plataforma SaaS para gestionar conversaciones, automatizar flujos y operar canales como WhatsApp Business a través de integraciones oficiales (por ejemplo, la API de Meta).
No somos Meta, WhatsApp ni un sustituto de dichos servicios. El uso de la Plataforma no exime al Cliente de cumplir con las políticas de Meta/WhatsApp y con las leyes aplicables.
3. Cuenta del cliente
- El Cliente debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso que hagan sus usuarios autorizados.
- El Cliente debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
4. Uso permitido y prohibido
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines legítimos y de acuerdo con la ley.
Queda estrictamente prohibido:
- Enviar spam o mensajes masivos no autorizados.
- Realizar actividades fraudulentas, engañosas o ilícitas.
- Enviar contenido violento, discriminatorio, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
- Utilizar la Plataforma para procesar datos sensibles (salud, financieros, menores, etc.) sin contar con las bases legales y medidas adecuadas.
- Intentar vulnerar la seguridad, estabilidad o integridad de nuestros sistemas o de terceros.
El incumplimiento de estas reglas puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, sin derecho a reembolso.
5. Relación con proveedores externos (Meta / WhatsApp y otros)
- El uso de la integración con la API de WhatsApp Business está sujeto a las políticas de Meta y de WhatsApp. Determinadas conductas (por ejemplo, spam, uso abusivo de plantillas) pueden ocasionar sanciones externas ajenas a Digital Match Global.
- El Cliente reconoce que incidencias o decisiones tomadas por proveedores externos (Meta, operadores de telecomunicaciones, servicios de nube, etc.) pueden afectar el funcionamiento de la Plataforma y no siempre están bajo nuestro control.
6. Planes, pagos y cancelaciones
En caso de ofrecer planes de suscripción o servicios de pago:
- Los precios, características y condiciones se detallarán en nuestras propuestas comerciales o en el sitio web.
- Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones son recurrentes (mensuales o anuales) y se renuevan automáticamente hasta que el Cliente las cancele.
- Digital Match Global puede suspender el acceso ante impago o incumplimiento grave.
- Las políticas de reembolso, si las hubiera, se especificarán en las condiciones comerciales particulares.
7. Propiedad intelectual
- El software, código fuente, diseños y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Digital Match Global o de sus licenciantes.
- El Cliente mantiene todos los derechos sobre sus propios datos, marcas y contenido que suba o genere a través de la Plataforma.
- Se prohíbe copiar, modificar, descompilar o crear obras derivadas de la Plataforma sin autorización expresa.
8. Datos personales y privacidad
El uso de la Plataforma implica el tratamiento de datos personales. El Cliente se compromete a:
- Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable a sus operaciones.
- Informar adecuadamente a sus usuarios finales sobre el uso de Digital Match Global como proveedor.
- Respetar los derechos de las personas (acceso, rectificación, eliminación, etc.).
Más detalles en nuestra Política de Privacidad.
9. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma estable y segura, pero no podemos garantizar disponibilidad ininterrumpida. Mantenimientos programados, incidencias técnicas o problemas de terceros pueden generar interrupciones.
10. Limitación de responsabilidad
- La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”.
- En la medida permitida por la ley, Digital Match Global no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, datos o reputación.
- Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total acumulada de Digital Match Global frente al Cliente se limitará, como máximo, al importe efectivamente pagado por el Cliente en los últimos 12 meses por los servicios en cuestión.
11. Suspensión y terminación
- El Cliente puede solicitar la baja del servicio conforme a los plazos y condiciones comerciales acordadas.
- Digital Match Global podrá suspender o dar por terminado el acceso ante uso abusivo, violación grave de estos Términos o de la ley.
- En caso de terminación, procuraremos que el Cliente pueda exportar sus datos dentro de un plazo razonable, salvo obligación legal en contrario.
12. Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario. Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL e, en caso de cambios relevantes, podremos comunicarlo por correo o dentro de la Plataforma. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Montevideo, salvo que la ley disponga otra cosa.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, puedes escribirnos a: info@digitalmatchglobal.com.