Eliminación de Datos de Usuario
Última actualización: 02/12/2025
En Digital Match Global respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Esta página describe cómo puedes hacerlo en relación con nuestros servicios, incluyendo nuestra Plataforma de automatización y las integraciones con la API oficial de WhatsApp Business.
1. ¿Quién puede solicitar la eliminación de datos?
- Usuarios finales que hayan interactuado con empresas que utilizan nuestra Plataforma.
- Clientes (empresas) que deseen cerrar su cuenta y eliminar datos asociados al servicio.
2. Información necesaria para procesar tu solicitud
Para poder localizar correctamente los datos y ejecutar la eliminación de forma segura, necesitaremos que nos envíes:
- Nombre completo.
- Correo electrónico y/o número de teléfono utilizado en las comunicaciones.
- Nombre de la empresa con la que te comunicaste (si aplica).
- Descripción breve de la interacción (por ejemplo: canal utilizado, fechas aproximadas).
3. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Envía un correo electrónico a: info@digitalmatchglobal.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluye la información indicada en el punto anterior.
También puedes contactar a la empresa con la que te comunicaste (nuestro Cliente), quien podrá derivar la solicitud hacia nosotros en caso de que corresponda.
4. Qué ocurre cuando eliminamos tus datos
- Eliminaremos o anonimizaremos los datos personales identificables almacenados en nuestra base de datos principal (por ejemplo, registros de conversaciones, información de contacto y metadatos asociados), siempre que no exista obligación legal de conservarlos.
- La eliminación se aplicará a los sistemas que controlamos directamente (por ejemplo, nuestra base de datos en Supabase y logs operativos razonables).
- En caso de integraciones con terceros (Meta, proveedores de nube, etc.), haremos los esfuerzos razonables para que la eliminación se refleje en dichos sistemas, en la medida en que lo permitan sus políticas y APIs.
5. Plazos de respuesta
Procuraremos responder a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En casos complejos o de alta carga, este plazo podría extenderse, pero te informaremos del estado de tu solicitud.
6. Limitaciones legales
En algunos casos, es posible que no podamos eliminar ciertos datos de forma inmediata si:
- Debemos conservarlos por obligaciones legales, contables o de auditoría.
- Existen disputas, fraudes o investigaciones abiertas relacionados con esos datos.
En esos supuestos, restringiremos el acceso a la información y la conservaremos solo durante el tiempo estrictamente necesario.
7. Más información
Para más detalles sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.